Teknoloji’nin gelişmesi ile birlikte tüm sektörlerde rekabet daha da artmış ve küçük ölçekli uzman kurumlar, büyük ölçekli kurumların tahtını sallar hale gelmiştir. Bu rekabetçi ortama ayak uydurabilmek için kurumların süreçlerinde teknolojiyi daha da etkin bir biçimde kullanarak verimlilik sağlamaları ya da pazara olan erişimlerini arttırmaları gerekir. Bu bağlamda, geleneksel yapıların teknoloji ile dönüştürülmesi “dijital dönüşüm” olarak anılır.

Kurumlar; ürün, hizmet, organizasyon ve hedeflerini geliştirdikçe süreçlerini ve iş yapış şekillerini dönüştürmeye devam ederler. Başarılı kurumlar pazar ile birlikte evrilir, çoklu kanal üzerinden yeni müşterilere ulaşır, ürün ve hizmetlerini yeni durum için geliştirirler.

Zamana ve gelişmelere ayak uydurabilmek için kurumların mevcut belge, bilgi ve süreçlerini dönüştürmeleri gerekir. Bu nedenle kurumlar, dijital operasyon ve projelere ihtiyaç duyarlar. Değişim ve dönüşümü içselleştirmek ve pozitif çıktılar üretmek için etkili iş yönetimi çok önemlidir. Kurumlar, değişim ve dönüşüm sürecinde etkili iş ve proje yönetimi yapamazlarsa, bu sürecin maliyeti artar, kurumun kârlılığı azalır ve kurum sağlıklı yapısını kaybeder.

Kurumlar için dijital dönüşümün üç ana gerekçesi vardır:

• Teknolojik gelişmelere ve yeniliklere ayak uydurmak,
• Müşterilerinin taleplerini karşılamak,
• Sürekli rekabet üstünlüğü sağlayarak kârlılıklarını sürdürmek.

Yukarıda da bahsedildiği gibi, dijital dönüşüm; kurumların iş yapış şekillerini, süreçlerini ve çalışma ortamlarını güncel teknoloji ve araçlardan faydalanarak daha verimli hale getirmeleri ile gerçekleşir. Kurumların mevcut arşivlerinin dijital dönüşümü; dijitalleşen verilerinin merkezileştirilmesi ve uygun teknolojilerle saklanması, korunması, veri ve iş akışlarının dijital kanallar üzerinde akması, müşteri ilişkisi, desteği ve deneyiminin dijital kanallarda oluşması, son olarak da dijital veri ve belgelerin müşteri, iş ortağı ve kamu ile güvenli şekilde paylaşılması ile tamamlanabilir.

Dönüşen dijital yapı; kurumların daha iyi çalışmasını, pazar ve iş ortakları ile iş birliğini geliştirmelerini ve iş ile ilgili kararlarının objektif ve kolay ulaşılabilir verilere dayalı olarak alınmasını sağlar. Böylece, kurumlar; sağlıklı büyüme, gelişme ve kârlılıklarını artırmaya devam edebilirler.